Гарантия и возврат
Условия гарантии, возврата и эксплуатации мебели
Интернет-магазин МебельДАР34.ру предоставляет гарантию на мебель сроком от 12 до 24 месяцев — в зависимости от условий производителя. Гарантийный срок начинается с даты получения мебели покупателем.
На офисные кресла и стулья действует гарантия 12 месяцев.
Мы стараемся сделать покупку мебели понятной и удобной, поэтому перед оформлением заказа покупатель получает информацию о товаре: размерах, характеристиках, комплектации, особенностях эксплуатации и других важных параметрах.
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя.
Гарантия распространяется на производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока, при условии правильной эксплуатации мебели.
Мебель предназначена для личного, семейного, домашнего и иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Важная информация о мебели
Некоторые элементы товара — например, фурнитура, ручки, петли, форма зеркал, декоративные детали и другие комплектующие — могут незначительно отличаться от выставочного образца или изображения на сайте. Это связано с особенностями поставки, партии товара или комплектации производителя.
Гарантия на отдельные комплектующие, включая фурнитуру и кухонные смесители, входящие в комплект кухонных гарнитуров, может отличаться от гарантии на основной товар.
Когда гарантия может не действовать
Гарантия не распространяется на повреждения, которые возникли после передачи товара покупателю по причинам, не связанным с производственным браком.
К таким случаям относятся:
— механические повреждения: сколы, царапины, следы ударов, вмятины;
— повреждения, возникшие при самостоятельной сборке или неправильной установке;
— следы самостоятельного ремонта или постороннего вмешательства;
— изменение конструкции товара без согласования с производителем или продавцом;
— использование мебели не по назначению;
— эксплуатация мебели в неподходящих условиях;
— использование неподходящей фурнитуры или деталей;
— повреждения от воды, влаги, мокрых вещей, разбухание или расслоение деталей;
— повреждения из-за отсутствия периодической подтяжки креплений;
— повреждения при неправильной транспортировке;
— повреждения от едких жидкостей, химических веществ или абразивных средств;
— естественный износ товара;
— повреждения, возникшие из-за чрезмерной нагрузки.
Максимально допустимая нагрузка на офисные кресла — 100 кг, если производителем не указано иное.
Приёмка товара
При получении мебели рекомендуем внимательно проверить:
— количество мест;
— комплектность;
— внешний вид деталей;
— наличие фурнитуры;
— отсутствие сколов, царапин, трещин, вмятин и других видимых повреждений;
— целостность зеркал и стеклянных элементов.
Если при приёмке обнаружены недостатки, их нужно указать в документе о получении товара или гарантийном талоне. Это поможет быстрее решить вопрос по замене детали или устранению недостатка.
Если повреждение обнаружено до сборки, не рекомендуется начинать сборку мебели. Детали со следами сборки сложнее принять к обмену или замене, так как становится трудно определить причину повреждения.
Документы на товар
Рекомендуем сохранить на время гарантийного срока:
— товарный чек или иной документ, подтверждающий покупку;
— гарантийный талон;
— паспорт изделия или инструкцию по сборке и эксплуатации.
Если документ о покупке утерян, вопрос всё равно можно рассмотреть — при наличии возможности подтвердить покупку любым другим способом.
Доставка и перенос даты
Доставка товара осуществляется по правилам доставки интернет-магазина.
Если необходимо изменить дату, время или адрес доставки, желательно сообщить об этом заранее — не позднее чем за 3 суток до согласованной даты. Это позволит избежать повторной платной доставки и корректно спланировать маршрут.
Если покупатель не смог принять товар в согласованное время, повторная доставка может быть оплачена отдельно по действующим тарифам магазина.
При необоснованном отказе от приёма товара после согласованной доставки продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на доставку.
Если товар изготовлен под заказ
Если мебель изготавливалась индивидуально под заказ покупателя, важно учитывать, что отказ от такого товара может повлечь удержание фактически понесённых расходов на изготовление и доставку.
Рассмотрение претензий по качеству
Если у покупателя возникли вопросы по качеству товара, необходимо обратиться к продавцу и предоставить возможность осмотреть товар или его детали.
Если товар находится за пределами города, где расположен магазин продавца, порядок осмотра и доставки товара для проверки согласовывается индивидуально.
Претензию по качеству товара может подать покупатель или лицо, подтвердившее право на обращение по данному заказу.
Правила хранения и эксплуатации мебели
Чтобы мебель служила дольше, рекомендуем соблюдать простые правила эксплуатации:
- Использовать мебель в сухом, тёплом и проветриваемом помещении.
- Рекомендуемая температура эксплуатации — от +2 °C до +40 °C, относительная влажность воздуха — 45–70%.
- Не допускать длительного контакта мебели с водой и влажными предметами.
- Если вода попала на поверхность мебели, её нужно сразу вытереть насухо.
- Не ставить на мебель горячие предметы без защитной подставки.
- Если мебель расположена рядом с газовой или электрической плитой, необходимо использовать теплоизоляционные материалы, если расстояние до плиты слишком маленькое.
- Для ухода за мебелью использовать мягкую влажную ткань и нейтральные чистящие средства.
- Не использовать соду, наждачную бумагу, жёсткие щётки, абразивные порошки, ацетон, бензин, растворители и агрессивную бытовую химию.
- Петли, ручки, болты и другие крепёжные элементы рекомендуется периодически проверять и при необходимости подтягивать.
- Пищевые кислоты и жидкости желательно хранить в закрытых ёмкостях, чтобы избежать повреждения фурнитуры и поверхностей.
Правила эксплуатации матраса
Для сохранения формы и срока службы матраса рекомендуем:
- Не укладывать матрас на пружинные, панцирные или слишком мягкие основания.
- Использовать ровное и жёсткое основание.
- Двусторонний матрас переворачивать примерно один раз в квартал.
- Матрасы с мягким наполнителем рекомендуется переворачивать чаще — примерно один раз в две недели, если это предусмотрено производителем.
Возврат товара
Покупатель вправе отказаться от товара:
— в любое время до его передачи;
— после передачи товара — в течение 7 календарных дней, если товар приобретён дистанционно.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:
— товарный вид;
— потребительские свойства;
— комплектация;
— документ, подтверждающий покупку, либо иной способ подтверждения заказа.
При возврате товара продавец возвращает покупателю уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, если такие расходы предусмотрены законом и условиями продажи.
Для оформления возврата можно заполнить онлайн-заявку или обратиться в розничный магазин и предоставить банковские реквизиты для возврата денежных средств.