Приемка мебели — ответственный этап, от которого зависит сохранность вашей покупки и возможность гарантийного обслуживания. Мы подготовили подробную инструкцию, основанную на анализе топ-5 статей Яндекса и собственном опыте. Узнайте, как правильно проверить мебель при получении и защитить свои права потребителя.
Подготовка к приемке: что сделать до приезда грузчиков
- Расчистите путь от входа до места установки
- Подготовьте фотоаппарат/смартфон для фиксации процесса
- Распечатайте заказ с артикулами и описанием товара
- Пригласите свидетеля (родственник, сосед) при возможности
Пошаговая инструкция при приемке мебели
1. Проверка документов и упаковки
- Сверьте накладную с вашим заказом (модель, цвет, комплектация)
- Убедитесь, что количество мест соответствует указанному
- Проверьте целостность упаковки на всех коробках
Важно: Поврежденная упаковка — не повод для паники! Аккуратно вскройте и проверьте содержимое. Часто мебель остается целой.
2. Внешний осмотр (без распаковки)
- Ищите вмятины, прогибы упаковки
- Проверьте наличие влажных пятен (признак повреждения водой)
- Убедитесь в сохранности углов картонных коробок
3. Вскрытие упаковки и проверка содержимого
- Фурнитура и комплектующие: сверьте с описью в инструкции (не обязательно, если сборку осуществляет продавец)
- Стеклянные и зеркальные элементы: осмотрите на месте без распаковки!
- Детали мебели: ищите сколы, царапины, повреждения кромки
- Электронные компоненты (если есть): проверьте целостность проводов
4. Проверка соответствия заказу
- Цвет и фактура (при дневном свете)
- Габаритные размеры (рулеткой)
- Комплектация (полки, ящики, дополнительные элементы)
Критические ситуации: когда отказываться от приемки
- Несоответствие заказу (другая модель, цвет, размер)
- Механические повреждения (трещины, сломанные элементы)
- Отсутствие комплектующих или фурнитуры
- Бракованные элементы (сколы, неровные поверхности)
- Повреждения стекол/зеркал (даже мелкие трещины!)
Важно: Если принимаете мебель у подъезда и самостоятельно заносите — вы теряете право на гарантию по ст. 18 ЗоЗПП! Грузчики обязаны доставить мебель в комнату установки.
Документирование проблем: как правильно фиксировать
- Сфотографируйте поврежденную упаковку до вскрытия
- Снимите на видео процесс распаковки проблемных мест
- Сделайте детальные фото всех повреждений (с линейкой для масштаба)
- Зафиксируйте отсутствующие детали на фото инструкции
- Получите акт от службы доставки о выявленных недостатках
Чек-лист приемки мебели
Обязательные пункты для проверки:
- Соответствие модели и цвета заказу
- Целостность упаковки
- Полная комплектация (фурнитура, детали)
- Отсутствие повреждений на видимых частях
- Состояние стеклянных и зеркальных элементов
- Работоспособность механизмов (если проверяете на месте)
- Наличие инструкции и гарантийного талона
Действия при выявлении проблем
- Немедленно сообщите представителю службы доставки
- Не подписывайте акт приемки без отметок о недостатках
- Составьте претензию в двух экземплярах (один — вам с отметкой о приемке)
- Напишите официальное обращение в отдел гарантии магазина
- Направьте копию в Роспотребнадзор при отказе в удовлетворении требований
Контакты для связи:
- Гарантийный отдел: Написать
- Телефон: 8 (8442)96-86-06
- Срок ответа: 3 рабочих дня
Частые ошибки при приемке
- Подписание документов до проверки
- Приемка в темное время суток (невозможно оценить цвет и дефекты)
- Самостоятельный подъем без грузчиков (риск повреждения и потери гарантии)
- Отказ от фотофиксации (без доказательств сложно доказать правоту)
- Попытки ремонта своими силами (лишает права на гарантию)
Законные основания (напоминание)
- Статья 18 ЗоЗПП: право на обмен, возврат или ремонт при обнаружении недостатков
- Статья 22 ЗоЗПП: срок удовлетворения требований — 10 дней
- ГК РФ ст. 459: риск случайной гибели товара переходит после подписания акта
Итог: Не торопитесь подписывать акт! Тщательная проверка — ваша защита от проблем. Помните: приемка у подъезда перекладывает все риски на вас.
Нужна помощь?
- Напишите в гарантийный отдел: Написать
- Звоните: 8 (8442) 96-86-06
- Подробнее на сайте: Гарантия и возврат
Сохраните эту инструкцию — она сэкономит вам время и нервы!
0 комментариев
Комментариев ещё нет — ваш может стать первым.